盡管移動電子商務的收入在增長，且近來頂級零售商也在專注于提供移動體驗，但是對來自于7個主要市場的網絡購物者來說，他們并沒有將移動優(yōu)化列為他們選擇某一網站的主要原因。LivePerson近期調查報告顯示，取而代之的是，易于瀏覽或搜索是網絡消費者選擇某一網站的最主要原因，占據調查比例的74%，另外兩項影響消費者選擇網站的重要原因是前期在網上積極良好的購物體驗以及客戶評級和評論，分別占到調查比例的64%和50%。
有趣的是，有37%的被調查者認為個性化體驗和服務會影響他們選擇網站，這是一個既不高也不低的數(shù)字取決于個人的觀點。只有14%的人認為因為移動設備實現(xiàn)網站優(yōu)化是他們選擇該網站的原因。盡管comScore的研究表明消費者(至少是在美國)花費大部分時間用智能手機(44%)或平板電腦(11%)訪問在線零售信息。
分別的，LivePerson研究表明超乎預期的物流費用是消費者放棄網絡購物的最主要原因(65%)，而來自UPS的一項追蹤研究展示了運輸成本對消費者行為的影響。
其他影響消費者放棄網絡購物的主要原因分別是生產、服務及運輸信息匱乏(57%)，網頁瀏覽困難且無法找到被搜索的東西(53%)以及來自安全和信任的擔憂(53%)。
共有6054名年齡在18-64之間的成年人接受在線采訪，這些人一個月至少進行一次網絡購物。采訪在2013年9月進行，接受采訪者來自英國、法國、德國、意大利、日本、美國和澳大利亞等7個國家。調查由總部位于倫敦的獨立的調研機構Loudhouse組織。
