調(diào)研證實,對于不同的品牌,不同因素對消費者的品牌價值評估會有不同的影響。該文在此基礎(chǔ)上探討,這種影響是否會隨時間的推移保持不變,或是以一種特定的方式演變。
消費者對品牌能給自己帶來什么利益都會進行評估,人們稱之為消費者品牌價值評估。該調(diào)研將這種消費者品牌利益評估進行解剖,分為兩個部分,包括品牌整體價值和品牌特定屬性價值。為此,該調(diào)研研究了兩套數(shù)據(jù),其中一套側(cè)重于橫截面的數(shù)據(jù),這套數(shù)據(jù)來自于柯達公司,包括四個不同的消費產(chǎn)品領(lǐng)域;另一套數(shù)據(jù)側(cè)重于縱界面,是關(guān)于美國和加拿大的面部清洗產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù),包括7個品牌在5年里(2007-2011年)的企業(yè)數(shù)據(jù)。
該調(diào)研系統(tǒng)地展示了品牌影響因素的進化過程:現(xiàn)在的普遍趨勢是,隨著時間推移以及經(jīng)驗積累,消費者越來越依賴于整體品牌信息,以此對品牌價值進行評估。然而,在品牌生命的早期,或是在品牌發(fā)展的后期,一旦有特殊事件發(fā)生刺激消費者主動考慮品牌屬性、產(chǎn)品成分或其他特征,那么消費者更依賴于以細節(jié)性的品牌屬性信息評估品牌價值。
調(diào)研指出,關(guān)于品牌信息傳播,要么更側(cè)重于傳播整體品牌信息,要么更側(cè)重于傳播細節(jié)性的品牌屬性信息,具體采用哪一種取決于品牌的消費者細分人群或品牌的主要價值。