核心提示 作為行業(yè)龍頭，面對日趨激烈的市場競爭，未來之路該如何走？上周，在接受記者采訪時(shí)，晉江天工陶瓷城副總經(jīng)理林樹灘始終強(qiáng)調(diào)：“誠信是市場生存和發(fā)展的根本，這也是天工陶瓷城決勝未來的立足之本。”
天工陶瓷城是目前海西規(guī)模最大、品種最全、檔次最高、最具發(fā)展?jié)摿Φ奶沾蓪I(yè)市場之一，也是全國性品牌陶瓷進(jìn)駐福建的首選市場。盡管優(yōu)勢明顯，但近年來該市場一直在不斷完善各項(xiàng)管理，特別是誠信經(jīng)營體系。繼3年前榮獲“福建誠信示范市場”后，現(xiàn)在天工陶瓷城正扎實(shí)練好內(nèi)功，全力向“全國誠信示范市場”發(fā)起沖刺。
海西陶瓷產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)
“占地面積500畝，建筑面積22萬平方米，現(xiàn)有入駐建陶品牌1000多個(gè)，幾乎涵蓋建筑裝修陶瓷所有品類，全市場年?duì)I業(yè)額超70億元人民幣,年銷售額位居全國陶瓷專業(yè)批發(fā)與零售市場前10名……”林樹灘自豪地告訴記者，多年來，天工陶瓷城以“立信成己、成己達(dá)人、合作共贏”的經(jīng)營理念，致力于營造“舒心、安心、放心”的和諧消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)依托泉州強(qiáng)大的陶瓷產(chǎn)業(yè)集群，及遍布全國20萬營銷大軍的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，經(jīng)過14年的發(fā)展融市，市場培育了500戶批發(fā)零售商家，還吸引全國各地幾乎所有知名建陶品牌在天工設(shè)立區(qū)域營銷總部、省級或地區(qū)總代理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年就有30個(gè)品牌在這里的業(yè)績是全國區(qū)域銷量排名第一，如康建運(yùn)動陶瓷、安基陶瓷、名典陶瓷、澳祥陶瓷、金牌亞洲陶瓷等。
值得一提的是，這里還為福建陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展升級提供新技術(shù)、新產(chǎn)品、營銷模式創(chuàng)新、市場發(fā)展動態(tài)等信息支持，成為陶瓷行業(yè)重要的交流、合作平臺。天工陶瓷城現(xiàn)已建成高品位、高檔次、各具風(fēng)格的大型展示廳100余個(gè)。這些展示廳全部代表著當(dāng)今國內(nèi)最前沿、最時(shí)尚、最具個(gè)性的裝修裝飾風(fēng)格。這里已經(jīng)成為裝修設(shè)計(jì)行業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)采風(fēng)及選購瓷磚的最佳場所。
伴隨著交通設(shè)施、售后服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，天工市場逐步輻射到周邊省份，部分商戶憑借本地外墻磚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，已經(jīng)將營銷業(yè)務(wù)發(fā)展到全國各地。同時(shí)，這里良好的商貿(mào)環(huán)境，也吸引了一批外貿(mào)型陶瓷商家入駐，并在此茁壯成長，產(chǎn)品暢銷全球。“古代磁灶陶瓷暢銷海外，當(dāng)代我們市場已經(jīng)成為新絲路的貿(mào)易新亮點(diǎn)，管委會也將積極扶持引導(dǎo)，為泉州充當(dāng)新絲路排頭兵做出貢獻(xiàn)。”林樹灘說。
日臻完善的誠信體系
構(gòu)筑一套完善的誠信服務(wù)體系是天工陶瓷城一直積極推動的誠信工程，也是市場多年來能夠持續(xù)繁榮的重要保障。
據(jù)了解，天工陶瓷城早在2005年就設(shè)立了12315維權(quán)點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)商品質(zhì)量管理制度，規(guī)范商家誠信經(jīng)營制度，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以及商家的正當(dāng)權(quán)益。值得一提的是，2008年天工維權(quán)點(diǎn)被晉江市政府評為“優(yōu)秀維權(quán)站點(diǎn)”。天工每兩年評選“雙十佳商家”，即“十佳誠信經(jīng)營示范商家”、“十佳優(yōu)秀經(jīng)營示范商家”。創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、誠信的專業(yè)市場，一直是管委會努力的目標(biāo)。
2013年11月，天工陶瓷城正式啟動申報(bào)“國家級誠信文明示范市場”工作。“目前，我們正在持續(xù)完善軟硬件條件，強(qiáng)化誠信服務(wù)體系。”林樹灘告訴記者，市場的信用體系建設(shè)，極大地促進(jìn)天工陶瓷城的進(jìn)一步繁榮。未來，誠信經(jīng)營還將是參與市場競爭的一大砝碼。
天工管委會還聯(lián)合工商部門對商家誠信度進(jìn)行考核評比，對被評為“誠信示范單位”的商家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。“同時(shí)，我們敢于亮劍，嚴(yán)厲打擊市場違法失信行為：一是提高其保證金額度；二是通過口頭告誡、書面警示等形式予以警戒，直至清除出市場。”林樹灘告訴記者，實(shí)施信用分類監(jiān)管的目標(biāo)是推進(jìn)信用市場建設(shè)，建立一個(gè)誠信、公平、有序的市場環(huán)境。
構(gòu)筑完善的銷售服務(wù)體系
值得一提的是，天工陶瓷城所有商家向市場管委會交納一定數(shù)額的保證基金專戶儲存。“若消費(fèi)者合法權(quán)益確定受到侵害，且調(diào)解無效的，由天工管委會從賠付基金先行支出賠付，事后再對責(zé)任商家追償。”林樹灘說。
瓷磚產(chǎn)品屬于建筑材料，是半成品，很多糾紛來自瓷磚鋪貼工藝、切割加工環(huán)節(jié)、退補(bǔ)貨、產(chǎn)品色差、運(yùn)輸破損等。“針對這一特點(diǎn)，我們鼓勵(lì)商家做好售后服務(wù)，實(shí)行跟蹤管理，將消費(fèi)糾紛提前消除，做到零投訴。”林樹灘舉例說，如豪美家建材公司就建立了一整套的售后服務(wù)體系，包括裝修設(shè)計(jì)、上門測量、專業(yè)鋪貼指導(dǎo)、配備的售后服務(wù)專人專車、進(jìn)行完工回訪、客戶建檔等。豪美家建材公司憑借及時(shí)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)得到消費(fèi)者的廣泛好評，已連續(xù)3年被集團(tuán)廠家評為“金牌經(jīng)銷商”及“最優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)”稱號，進(jìn)駐市場8年來客戶零投訴，其代理的“八馬瓷磚”、“康建運(yùn)動陶瓷”，銷量年年攀升。
