“您怎么看待被消費(fèi)者投訴這件事情?”“我覺得這是個(gè)好事，當(dāng)然這是對(duì)像我們新中源這種立志做百年老店的企業(yè)而言，當(dāng)消費(fèi)者投訴你的時(shí)候，你就多了一次改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，那么你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力就加強(qiáng)了一點(diǎn)。同時(shí)這從另一方面說明消費(fèi)者很重視你的品牌，很樂意和你進(jìn)行交流，這對(duì)你的品牌發(fā)展就是一個(gè)契機(jī)，我覺得被消費(fèi)者投訴是一種福氣，至少我們新中源陶瓷是這樣看待投訴的。”新中源陶瓷客服部經(jīng)理張瓊在接受專訪時(shí)回答。

  誠然，在我們今天消費(fèi)者的物質(zhì)生活日益豐富的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的使用以及情感價(jià)值的滿足需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去，而消費(fèi)者面對(duì)企業(yè)提供的各種產(chǎn)品，也很少能夠表示完全滿意，而總是覺得遺憾，甚至變得格外挑剔。

  這不能怪罪消費(fèi)者，消費(fèi)者有自己的思考邏輯，作為企業(yè)，我們需要考慮的是如何能夠去適應(yīng)消費(fèi)者的邏輯，去關(guān)注消費(fèi)者的真實(shí)需求，去更多地觀察消費(fèi)者的生活，了解消費(fèi)者如何使用產(chǎn)品，如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品，以及他們到底有哪些不滿足的地方。

  消費(fèi)者洞察，是對(duì)消費(fèi)態(tài)度、信念和行為的一個(gè)新鮮理解，對(duì)品牌思考和創(chuàng)意確定都是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。被業(yè)界譽(yù)為建陶航母的新中源陶瓷一貫堅(jiān)持“腳踏實(shí)地 做好瓷磚”，從消費(fèi)者洞察中尋找新產(chǎn)品概念，在產(chǎn)品研發(fā)方面不遺余力，不斷推陳出新，一系列引領(lǐng)行業(yè)潮流的產(chǎn)品不斷為消費(fèi)者打造時(shí)尚、人文、健康、環(huán)保的家居空間。

  最近，新中源陶瓷獲得了“最受關(guān)注設(shè)計(jì)師關(guān)注品牌”、“最受關(guān)注榜單”稱號(hào)。這些并非偶然，而是有根可循。自2015年新中源陶瓷開啟“中國設(shè)計(jì)星”活動(dòng)以來，在行業(yè)引起巨大反響，備受關(guān)注。2016年“中國設(shè)計(jì)星”更上升為一個(gè)品牌。

  廣州設(shè)計(jì)周總干事張宏毅在2016年新中源陶瓷“中國設(shè)計(jì)星”上說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須要有創(chuàng)意源，找到開始，不忘初心。新中源陶瓷一貫堅(jiān)持“承接傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新以人為本”的經(jīng)營理念，在生活細(xì)節(jié)中找到消費(fèi)者的需求，從消費(fèi)者的角度來考慮產(chǎn)品創(chuàng)新，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品既贏得市場(chǎng)，也贏得社會(huì)各界贊譽(yù)。