筆者是佛山強(qiáng)牌陶瓷營(yíng)銷中心的設(shè)計(jì)師，經(jīng)常會(huì)出差到全國(guó)各地的店面執(zhí)行品牌推廣活動(dòng)。有一次，在吉林長(zhǎng)春的一場(chǎng)活動(dòng)中遇到一對(duì)準(zhǔn)備裝修的中年夫妻張先生和張?zhí)麄兊脑u(píng)價(jià)讓我對(duì)品牌、對(duì)服務(wù)、對(duì)工匠精神有了更深層的理解。
圖為筆者在強(qiáng)牌長(zhǎng)春專賣店內(nèi)為張先生張?zhí)鋈菰O(shè)計(jì)
一套房子，裝著近二十年來(lái)他對(duì)她的愛(ài)與承諾。
她，溫婉嫻雅，是一名教師，醉心詩(shī)詞字畫(huà)，一直有個(gè)畫(huà)家夢(mèng)。
他，深沉低調(diào)，曾經(jīng)一天打三份工支撐家庭，如今下海經(jīng)商，事業(yè)初見(jiàn)成績(jī)。手頭上有錢了，他想的第一件事就是兌現(xiàn)愛(ài)的承諾，給她造一個(gè)夢(mèng)寐以求的畫(huà)室。
于是，他們出現(xiàn)在強(qiáng)牌陶瓷的店里。
至于為什么選擇強(qiáng)牌？且聽(tīng)張先生一一道來(lái)：
等了那么多年，新房終于收樓了，裝修一事正式提上日程。一天逛了三個(gè)大型建材市場(chǎng)，各種廣告、各種品牌、各類產(chǎn)品、各式活動(dòng)、各種導(dǎo)購(gòu)......搞得頭昏眼花，才發(fā)現(xiàn)隔行如隔山，買個(gè)瓷磚咋那么難！大部分的瓷磚店，只要你進(jìn)門，導(dǎo)購(gòu)看你穿著打扮不錯(cuò)、一看戶型圖還是個(gè)大戶型，馬上熱情招待一番，還沒(méi)問(wèn)需求就給你推薦店里最貴的產(chǎn)品，可是張先生都沒(méi)有選上。
張先生面對(duì)市場(chǎng)上眾多品牌無(wú)從選擇，與強(qiáng)牌漫畫(huà)《Q先生買磚奇遇記》主人翁的購(gòu)磚感受一樣
正當(dāng)他煩惱的時(shí)候，來(lái)到了強(qiáng)牌陶瓷的店門口，店外有最近的活動(dòng)介紹，產(chǎn)品類型、活動(dòng)內(nèi)容也都跟其他品牌大同小異，但是“專業(yè)設(shè)計(jì)師”“全屋設(shè)計(jì)”“600多套戶型效果圖”這幾個(gè)關(guān)鍵詞一下子吸引住他。張先生決定進(jìn)這個(gè)店看一下。
于是就有了我和他們的交談、有了后來(lái)幫他們做的全屋設(shè)計(jì)、有了張?zhí)珜佼?huà)室的圓夢(mèng)計(jì)劃。
張先生進(jìn)店以后，他沒(méi)有著急看產(chǎn)品，而是坐在休閑區(qū)翻看我們的家裝寶典和戶型設(shè)計(jì)案例。于是我就為他先做設(shè)計(jì)方面的介紹，根據(jù)他的戶型圖，從《強(qiáng)牌家裝寶典》里挑選幾套戶型接近但風(fēng)格不同的效果為他分析。張先生和張?zhí)瑫r(shí)選中了一套新中式的效果圖，但是張?zhí)珔s提出希望能把她鐘愛(ài)的幾幅水墨作品融入到各空間的地面設(shè)計(jì)中。
這可讓身為設(shè)計(jì)師的我犯了難！因?yàn)樗?huà)本身的特點(diǎn)是形散神不散，對(duì)于線條刻畫(huà)和色彩濃淡有著極高的要求，即便按這樣的要求設(shè)計(jì)到地面用磚加工方案里，也不一定能做出水墨的效果。
但為了滿足用戶的需求，我還是決定接受這個(gè)挑戰(zhàn)，先看了張?zhí)x的幾幅畫(huà)，大部分是荷花題材的水墨作品。于是，我嘗試著以手繪素描的形式臨摹出部分荷花的形態(tài)，再把這些手繪元素應(yīng)用到玄關(guān)、形象墻、客餐廳地面、畫(huà)室等空間。這樣，一方面利用“荷花”元素讓全屋設(shè)計(jì)的空間風(fēng)格更加統(tǒng)一；另一方面也能利用水刀加工的技術(shù)也把張?zhí)蟮乃璞憩F(xiàn)出來(lái)。
用心服務(wù)總會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。這套設(shè)計(jì)圖出來(lái)以后，張先生張?zhí)己軡M意，指定讓我?guī)退麄兏M(jìn)全屋設(shè)計(jì)方案和用磚搭配。
從陪同他們驗(yàn)房量尺、規(guī)劃戶型布局平面圖、出具全屋設(shè)計(jì)效果圖、搭配用磚方案、用磚數(shù)量統(tǒng)計(jì)、退補(bǔ)貨跟蹤、鋪貼施工跟進(jìn)，到后來(lái)幫助他們推薦裝修師傅、購(gòu)買其他裝修材料、搭配購(gòu)買家具......可以說(shuō)，我陪著他們走完裝修的全過(guò)程。裝修結(jié)束了，但我們成為了很好的朋友。
后來(lái)一次偶然的機(jī)會(huì)，我問(wèn)張先生，當(dāng)時(shí)為什么那么信賴我？為什么在眾多品牌中選擇了強(qiáng)牌？他只回答了簡(jiǎn)短的一句話：因?yàn)槟銈儾恢故窃谫u產(chǎn)品，更多的是用心。
瓷磚作為半成品，它是家裝中一種元素，只有通過(guò)與其他元素的融合混搭才能展示不同的空間風(fēng)格。就像一塊布，布有紋理，但是本身不具有風(fēng)格，一塊布，采用不同裁剪方式會(huì)擁有不同的風(fēng)格；瓷磚也一樣，不同的裝修風(fēng)格，需要不同的后期加工鋪貼，以及軟裝、家具色彩的搭配。為了確保用戶達(dá)到更好的整體家裝效果，強(qiáng)牌陶瓷在行業(yè)率先提出【全屋設(shè)計(jì)服務(wù)到家】的理念，充分考慮產(chǎn)品、戶型、空間功能、裝修風(fēng)格、色彩搭配一系列元素的合理搭配，為用戶提供全屋空間的設(shè)計(jì)跟蹤服務(wù)。
作為一名設(shè)計(jì)師，我一直堅(jiān)持：最好的設(shè)計(jì)就是做有價(jià)值的設(shè)計(jì)。曲高和寡，把自己封閉在自我的心靈空間里，設(shè)計(jì)出來(lái)再好的作品也只能欣賞。我們要做對(duì)用戶有價(jià)值的設(shè)計(jì)，前提就是必須了解市場(chǎng)、了解消費(fèi)者，站在用戶的角度考慮，對(duì)方拿這個(gè)設(shè)計(jì)是去做什么的。對(duì)于張先生張?zhí)�，我的設(shè)計(jì)不一定達(dá)到一流的標(biāo)準(zhǔn)、咱強(qiáng)牌的瓷磚也未必是最好的，但正是這個(gè)互相了解的過(guò)程、這份用心，滿足了用戶的個(gè)性化需求，為用戶找到了最合適的方案，得到了用戶的肯定。
作為一個(gè)品牌，工匠精神，不止于“工匠”。毫無(wú)疑問(wèn)，產(chǎn)品是我們的核心，做好產(chǎn)品是制造型企業(yè)的天職，但是除了產(chǎn)品本身，需要更多的做好以用戶價(jià)值為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)，真正做到從顧客的角度考慮問(wèn)題，才能以“匠心”贏得“人心”。
“工匠精神”是2016的熱門關(guān)鍵詞。從理念上解釋，工匠精神是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、追求完美的精神理念。李克強(qiáng)總理在2016年《政府工作報(bào)告》中首提“工匠精神”，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。
什么是工匠精神？庖丁解牛，持之以恒技進(jìn)乎道是工匠精神；魯班匠術(shù)，技藝精湛專業(yè)專致是工匠精神；愛(ài)因斯坦，追求自我不斷超越是工匠精神；約翰·哈里森，一生只做五只表的堅(jiān)守是工匠精神；羅永浩、董明珠、任正非是工匠精神；專注、執(zhí)著、追求完美、重視細(xì)節(jié)是工匠精神......
除了上述闡釋之外，“工匠精神”的含義是眾多的、豐富的，對(duì)于瓷磚這一類制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，“工匠精神”不止于對(duì)產(chǎn)品本身增品種、提品質(zhì)的堅(jiān)守，更多是通過(guò)差異化服務(wù)去創(chuàng)品牌的創(chuàng)新。
在強(qiáng)牌，“工匠精神”不只是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的口號(hào)，它存在于每一個(gè)人的身上、心中。我只是強(qiáng)牌的一名普通設(shè)計(jì)師，上述的只是我與曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的眾多用戶之間發(fā)生的故事之一，但長(zhǎng)久以來(lái)，包括生產(chǎn)、管理、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、渠道、推廣等眾多環(huán)節(jié)，每一天強(qiáng)牌都有新的故事在發(fā)生。
勝人者智，自勝者強(qiáng)。在瘋狂喧囂的市場(chǎng)下，只要在強(qiáng)牌，無(wú)論你身處什么職位，都會(huì)不自覺(jué)的堅(jiān)守一種精神，守著一顆“匠心”，做一個(gè)“匠人”。這就是強(qiáng)牌獨(dú)有的品牌魅力！
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強(qiáng)牌陶瓷【品牌檔案】
發(fā)源地：廣東·佛山
成立時(shí)間：2007年
出身背景：金舵陶瓷企業(yè)旗下核心品牌
品牌定位：服務(wù)精英生活
品牌文化：向上的力量
