可以應客人要求制作各種隨花附送的賀卡。
提供跟蹤服務，使訂花人可以隨時動態(tài)查看鮮花遞送情況及款項到位情況。
提供親筆信遞送服務，可以將送花或收花人的親筆信用E-mail發(fā)給對方或打印出來，制作成卡片送到對方面前。
在全國16個城市建立了連鎖店，異地送花也保證在24小時內(nèi)完成。
仔細看看就會發(fā)現(xiàn)，這些服務措施中，只有跟蹤服務是利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，傳統(tǒng)花店無法完成的。而其他服務項目，則不是經(jīng)營工具或經(jīng)營方式的問題，而是一種經(jīng)營思想的體現(xiàn)，這種經(jīng)營思想就是服務顧客至上。實踐證明，這種做法引起了人們的關(guān)注，也的確帶來了一些客人。
跟蹤服務—要一個放心
如果說網(wǎng)上花店拼的是服務，那么首要的一點就是要讓顧客放心。這個放心包括很多方面，如放心地把送花這件對他（她）很重要的事情交給你做，放心地把對方的喜好告訴你，放心地把自己賬戶里的錢轉(zhuǎn)到你的名下，并且對你有能力很好地完成他（她）的心愿也很放心等。在這方面，店主總結(jié)了傳統(tǒng)花店和其他網(wǎng)上花店的一些經(jīng)營經(jīng)驗后，在自己的網(wǎng)上花店里添加了一套新功能——跟蹤服務。在跟蹤服務記錄簿中，有這樣一條：
美國的Wei Luo先生2月15日訂了以下的鮮花：
紅玫瑰 12朵
留言：想念你。祝早日康復。全家好。
鮮花送給北京的林小姐
預計1999年2月15日18時前送達
款未到。
2月15日，花已送到，簽單已E-mail給你，歡迎您能再次光臨！
遠在美國的Wei Luo先生在發(fā)出訂單后，可以隨時到網(wǎng)站上查詢他要送的花什么時間送到，玫瑰坊是否收到了他的錢，林小姐是否真的收到了他送的花、是否有留言。伴隨這些信息一條條顯示在面前，Wei Luo先生大可以放心地去做其他事情。
其實，提供跟蹤服務并不是玫瑰坊的創(chuàng)舉，在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，精明的商人們?yōu)榱嘶\絡顧客的心，就已經(jīng)采用了熱線電話提供即時查詢的服務。在國外，網(wǎng)上商店業(yè)主們利用網(wǎng)絡及時、方便的特性，將這一形式進一步完善，提供形式多樣、功能齊全的查詢服務，也就是這里所說的跟蹤服務，做到讓每一個客人放心，留住每一個客人。
做大了的模樣—連鎖店
玫瑰坊不斷長大，竟然在網(wǎng)上開起了連鎖店。網(wǎng)上連鎖經(jīng)營應該是什么樣子、有什么特點呢？玫瑰坊在這方面作了嘗試。
舉個例子來看看玫瑰坊網(wǎng)上連鎖店的經(jīng)營方式。例如西安市的一位顧客要給北京的朋友送花，其操作方式是：1、在當?shù)氐拿倒宸贿B鎖店（西安網(wǎng)上花店）登錄，填寫訂單。2、西安網(wǎng)上花店收到訂單后，以E-mail的方式或電話方式將訂單傳送給玫瑰坊。3、玫瑰坊確認這筆業(yè)務具有可操作性后，發(fā)E-mail給西安網(wǎng)上花店進行確認，同時與西安客人進行聯(lián)系，確認送花事宜。4、收到客人的購買確認信后，玫瑰坊一方面開始送花工作，一方面通過E-mail通知西安網(wǎng)上花店向客人收費。5、在玫瑰坊送花的同時，西安客人可以通過該網(wǎng)站提供的跟蹤服務功能，對整個送花過程進行跟蹤，以確保整個送花過程不出差錯。6、收花人在收到玫瑰坊送來的花并簽名確認后，其簽名及留言將被掃描到玫瑰坊的留言簿中，以確保整個送花過程的完整性。
如果是北京的客人想給外地的朋友送花，其操作過程正好相反，由玫瑰坊提供信息，并收取費用，而由送花目的地的連鎖店提供送花服務。
對境外客人，玫瑰坊提供信用卡在線支付方式，所以對于境外客人給北京或外地的朋友送花，其操作除了收取費用一項與上述不同之外，其他方面基本上是這種運作方式。
與傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營相比較而言，玫瑰坊的連鎖經(jīng)營模式大概不能算是真正意義上的連鎖形式，因為它不具備連鎖經(jīng)營六統(tǒng)一的經(jīng)營特點。但是，從經(jīng)營效果及店面的分布形式上來說，它又具有與連鎖經(jīng)營相同的經(jīng)營效果，如成本低、運作規(guī)模大、店面分布范圍廣等。對玫瑰坊這樣缺乏真正意義上的整體商業(yè)運作體系支撐的、小規(guī)模的花店來說，采用這種“連鎖”形式，應該是一個值得注意的舉動。
那么玫瑰坊的主人是如何想到要做網(wǎng)上連鎖花店的？他又是怎么建立網(wǎng)上連鎖花店的呢？
玫瑰坊開門迎客后，來的第一個客人是一位住在瑞典的留學生。他希望在情人節(jié)這天給女友送上一束鮮花，以表達自己對她的思念之情。然而，這個女孩子的家不在北京。玫瑰坊曾在網(wǎng)上與女孩子所在地的一家網(wǎng)上花店的主人交流過經(jīng)驗，于是馬上與對方聯(lián)系，希望這束花由對方送去。事情進行得很順利，花在情人節(jié)那天送到了女孩子的手里。令人高興的是當?shù)鼗ū缺本┑谋阋�，除了支付給對方花店買花費用外，自己還剩了一部分。這件事情啟發(fā)他，能不能將這種方式推廣開來？于是，他在網(wǎng)上查詢其他地區(qū)網(wǎng)上花店的資料，與他們?nèi)〉昧寺?lián)系，并把自己的想法與對方進行交流，結(jié)果獲得了很多同行的支持。采用這種方式，玫瑰坊在全國16個城市建立了連鎖花店，并且還在不斷擴大連鎖規(guī)模。希望有一天玫瑰坊的玫瑰能夠開遍天涯海角。
