(11:50:09) 主持人說(shuō)：我們這里再回答幾個(gè)問(wèn)題。

    (11:50:13) 主持人說(shuō)：鍵盤學(xué)習(xí)營(yíng)銷：在網(wǎng)上我也查到關(guān)于營(yíng)銷方法的策略，上面說(shuō)多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則，我覺(jué)得電話和客戶聯(lián)系的時(shí)候直接問(wèn)客戶我相信沒(méi)有幾個(gè)人愿意回答我的問(wèn)題。

    (11:50:17) 主持人說(shuō)：鍵盤學(xué)習(xí)營(yíng)銷：當(dāng)電話直接向客戶介紹自己公司怎么樣、怎么樣的時(shí)候，這情況下雖然客戶當(dāng)時(shí)是答應(yīng)了，但是過(guò)后沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)去主動(dòng)聯(lián)系我。

    (11:50:20) 主持人說(shuō)：他有兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是不是跟客戶在電話營(yíng)銷的時(shí)候永遠(yuǎn)要多問(wèn)少說(shuō)，他是覺(jué)得直接電話營(yíng)銷沒(méi)有幾個(gè)人愿意回答他的問(wèn)題。

    (11:50:25) 胡銓說(shuō)：多問(wèn)少說(shuō)是營(yíng)銷的法則，我覺(jué)得很多話不能拋開他所寫的東西理解這幾個(gè)字，如果說(shuō)要體現(xiàn)客戶價(jià)值的時(shí)候，體現(xiàn)客戶榮譽(yù)感的時(shí)候，你多問(wèn)少說(shuō)，讓他多說(shuō)是這個(gè)樣子的，你剛剛認(rèn)識(shí)的，不是多問(wèn)少說(shuō)的問(wèn)題，是什么呢？是先讓他接受不接受你的問(wèn)題。

    (11:50:31) 主持人說(shuō)：是接受不接受的問(wèn)題而不是多問(wèn)少說(shuō)的問(wèn)題。

    (11:53:01) 胡銓說(shuō)：第一個(gè)問(wèn)題要問(wèn)自己的是客戶接受了我沒(méi)有，并且你多問(wèn)，你問(wèn)的目的是什么，你問(wèn)的目的是讓他跟你交流起來(lái)，不是說(shuō)問(wèn)的東西就是來(lái)回答，而是讓你展示你公司，讓他給予反饋，與你交流。

    (11:53:06) 胡銓說(shuō)：第二個(gè)問(wèn)題，有些人打電話說(shuō)好好好，有時(shí)間我一定來(lái)，過(guò)兩天我再聯(lián)系，我正在忙，等一下打電話過(guò)來(lái)，總總理由、總總托詞都會(huì)有，一百個(gè)人里面有一個(gè)給你回過(guò)電話，而99個(gè)西面都是不回的，不回的有很多原因，的的確確他很客氣的回絕你，

    (11:53:15) 胡銓說(shuō)：到現(xiàn)在你不斷的打電話，你對(duì)他再溫和、再好，你不斷打電話給他，你不斷給他寄賀卡，可能客戶都是無(wú)動(dòng)于衷的，我想各位網(wǎng)友，我們可不可以一起想一下辦法，到底有什么方法突破。

    (11:53:20) 胡銓說(shuō)：當(dāng)每次市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有突破性發(fā)展的時(shí)候，可能都有一些方法可以突破的，就像我們最早的時(shí)候計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不是上門推銷的，結(jié)果一上門推銷就靈，但是我們現(xiàn)在發(fā)展這么多年了，電話也好、郵件也好、信也好，各種各樣的方法都用盡了，

    (11:53:23) 胡銓說(shuō)：怎樣迅捷地跟客戶建立忠誠(chéng)度，讓客戶對(duì)你有反饋，這可能是我們要研究的新方法。 從我的角度帶講，通過(guò)我們情感營(yíng)銷，建立一種品牌，建立一種吸引，這是很重要的。

    (11:56:23) 胡銓說(shuō)：因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候不是你打電話給他，是他打電話給你，品牌建立自動(dòng)吸引，這種品牌怎樣建立呢？是要你的時(shí)間成本、精力成本，從公司各個(gè)角度來(lái)講還需要金錢的成本，你要一個(gè)月拿一萬(wàn)塊錢的獎(jiǎng)金，

    (11:56:29) 胡銓說(shuō)：還是你現(xiàn)在拿到一萬(wàn)塊錢，花一萬(wàn)一千塊錢，到以后拿五萬(wàn)塊錢一個(gè)月，你有種種選擇。 現(xiàn)在不管是個(gè)人還是企業(yè)，企業(yè)不管生產(chǎn)產(chǎn)品還是銷售產(chǎn)品，我們都要花點(diǎn)時(shí)間去投入，要有堅(jiān)持性，客戶不是打了幾次電話就有時(shí)間來(lái)回你電話，除非你找到突破性的方法，

    (11:56:38) 胡銓說(shuō)：否則你跟別人的方法是雷同的，別人不可能有這么多時(shí)間來(lái)招待你，聯(lián)系好了他答應(yīng)你了，他不聯(lián)系你，我覺(jué)得更多的是要從我們自身的時(shí)間性、堅(jiān)持性來(lái)考慮，更多的來(lái)問(wèn)自己，我是不是跟他建立了信任，建立了契約的誠(chéng)信度，

    (11:56:56) 胡銓說(shuō)：我跟一個(gè)陌生人，跟剛剛打交道的人是不是要建立誠(chéng)信呢，我都不知道你是誰(shuí)，我這個(gè)問(wèn)題回答到這里。

    (11:57:01) 主持人說(shuō)：回答第一個(gè)問(wèn)題。 誠(chéng)廣：我們以情感、以人為資本，和客戶交流洽談，客戶不領(lǐng)情怎么辦呢？再應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

    (11:57:09) 胡銓說(shuō)：很多問(wèn)題是蠻雷同的，客戶你跟他情感交流，第一個(gè)你選擇的方式對(duì)不對(duì)呢？我們不要去埋怨我們的顧客不領(lǐng)情，我們來(lái)想一下，我們這種方式對(duì)不對(duì)，對(duì)不對(duì)他的胃口，我們跟他交往了的長(zhǎng)時(shí)間，我們產(chǎn)品的話，除了我跟他打電話之外的影響力之外有沒(méi)有其它負(fù)面的影響，

    (11:57:13) 胡銓說(shuō)：我們多研究一下打電話之外他不領(lǐng)情之外的問(wèn)題，如果能夠找到問(wèn)題來(lái)有針對(duì)性地解決那是最好，如果說(shuō)我們摸不透到底顧客為什么不領(lǐng)情，那我覺(jué)得只要你覺(jué)得是真心對(duì)他的，你是真的拿自己情感來(lái)交流的，我想客戶總會(huì)感動(dòng)的。

    (11:59:29) 胡銓說(shuō)：我覺(jué)得三顧茅廬也就是這個(gè)意思，只要是真誠(chéng)的，我總會(huì)請(qǐng)到你的，你總會(huì)見(jiàn)到我的，總會(huì)跟我來(lái)見(jiàn)面的。

    (11:59:32) 胡銓說(shuō)：客戶購(gòu)買的心態(tài)、跟你交往的心態(tài)，出發(fā)點(diǎn)是不同的，有的人是真的需要這樣的產(chǎn)品，有的是感覺(jué)你的實(shí)在，有的真的是同情你，這個(gè)小伙子真的不容易啊，你到底通過(guò)哪個(gè)切入點(diǎn)讓他領(lǐng)情。

    (11:59:36) 主持人說(shuō)：時(shí)代光華：胡老師，在情感營(yíng)銷中積累人脈的方式有哪些呢？

    (11:59:41) 胡銓說(shuō)：我介紹我自己的經(jīng)驗(yàn)，建立你的信譽(yù)度，建立自己的信譽(yù)度那要從知曉度開始，每個(gè)人、每個(gè)公司都想到自己的的策略，去建立你的聲譽(yù)度的體系，而聲譽(yù)度的體系從知曉度開始，而我從我們公司來(lái)說(shuō)，我們從幾個(gè)方面去做的。

    (11:59:45) 胡銓說(shuō)：宏觀的方面來(lái)講我們從書的體系，書到現(xiàn)在出11本，華林互動(dòng)思想庫(kù)，還有網(wǎng)站的體系，雖然是很一般性的網(wǎng)站，而我們建立了集群式的，做一個(gè)客戶或者說(shuō)做一個(gè)咨詢單子就跟網(wǎng)站結(jié)合起來(lái)，做了這樣的網(wǎng)站。

    (11:59:49) 胡銓說(shuō)：第三個(gè)是建立合伙的機(jī)制，發(fā)展連接器，我在蘇州找一個(gè)合伙人之后，我建立一個(gè)新的聯(lián)系，這個(gè)實(shí)際上就是找了一個(gè)新的連接器，帶我們宏觀戰(zhàn)略來(lái)講做了三個(gè)工作。

    (11:59:55) 胡銓說(shuō)：用書來(lái)拓展，用網(wǎng)站來(lái)拓展，用我們的結(jié)構(gòu)來(lái)拓展，并且這三個(gè)方面互動(dòng)，這三個(gè)方面的互動(dòng)達(dá)成的結(jié)果是你的知曉度有了，這個(gè)知曉度有了看你的東西，那成敗就看你的產(chǎn)品了，你的書出的是否好，你的公司領(lǐng)導(dǎo)合伙人在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥�，如果這步做好了，

    (12:00:20) 胡銓說(shuō)：是否有吸引力了，如果一千個(gè)里面，有這個(gè)人有電話進(jìn)來(lái)，有交往，那是建立在信譽(yù)度之上的，信譽(yù)度的基礎(chǔ)上有很多的連接器了，五那這個(gè)是從我們公司宏觀的層面上，從我個(gè)人的角度上來(lái)談，我最喜歡的工作就是交流，就是讓朋友來(lái)喝茶，無(wú)主題會(huì)議、無(wú)主題茶會(huì)，

    (12:01:13) 胡銓說(shuō)：這個(gè)是展示你公司的機(jī)會(huì)，這是發(fā)展你人脈的基礎(chǔ)。

    (12:01:19) 主持人說(shuō)：謝謝胡老師，今天因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我們兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間很快過(guò)去了，我們今天非常謝謝胡老師。 這里有一個(gè)網(wǎng)友提到如果想請(qǐng)胡老師講課的話，聯(lián)系華林互動(dòng)機(jī)構(gòu)的話聯(lián)系誰(shuí)？

    (12:02:36) 胡銓說(shuō)：021-63292646！

    (12:02:59) 主持人說(shuō)：找哪位？

    (12:03:04) 胡銓說(shuō)：魯總 。

    (12:03:39) 主持人說(shuō)：謝謝胡老師！