領導對下屬下達工作，通常都會是結果導向。結果不好，一切都是徒勞。所以下屬多做點準備是有益無害的。

    會診嘉賓：

    羅月兒 臺基電人才管理部副總裁

    羅俊榮 廣州多維管理顧問公司

    高級管理顧問

    張振宇 長江隆科國際投資公司總裁

    本期出場人物：

    楊晨凱威公司項目經理

    頂頭上司自己與上級溝通不暢導致的問題，卻想假借回國休假把幾乎不可能完成的任務甩給下屬楊晨，楊晨應該忍氣吞聲當替罪羊，還是越級匯報再把皮球踢回去呢？

    企業(yè)的任何事情都需要有人承擔責任，但有時候，有人卻必須要承擔不屬于他的責任或是按理來說不應該完全由他來承擔的責任，一旦這種現象發(fā)生了，替罪羊也就出現了。楊晨就是這樣一只替罪羊。

    一不小心成了替罪羊

    今年初，外資企業(yè)凱威公司由于新業(yè)務拓展，招聘了很多員工，座位已經不夠坐，有的部門甚至搬到了會議室辦公，而公司所在的辦公大樓也已經沒有了空余的樓層可租。由于公司的租約將要在12月到期，物業(yè)提出如果續(xù)約的話，就要增加租金。

    幾番商討之后，公司決定搬家。這個項目自然是由人力資源部門承擔，而有著多次搬家經驗的行政經理楊晨則當仁不讓負責主持搬家的具體事宜。

    楊晨辦事一向嚴謹，通過代理找新的辦公大樓，談論租金、申請搬家費用、搞設計招投標、與設計公司確定公司的裝修風格、房間大小、辦公間的尺寸……事無巨細，他都和頂頭老板人力資源總監(jiān)Knight仔細商量。

    結合以往的經驗，楊晨知道公司總監(jiān)級別的高級主管都必須有房間，14級以上的經理都應該坐在cubical（尺寸略大于普通員工的工作間）里。但是Knight告訴楊晨，搬家的預算有限，公司所租的面積不能太大，因此房間和cubical的數量都必須縮減，楊晨覺得很奇怪，但是Knight說得斬釘截鐵，肯定是和大老板商量過的，那就照做吧。

    幾個月以后，新的辦公大樓和裝修圖紙都確定了，楊晨依據公司必須搬離老辦公樓的底線時間，決定在9月份開始按照設計圖紙開始裝修，但此時，意外發(fā)生了。

    在凱威這樣等級森嚴的外資公司，越級匯報的情形是很少發(fā)生的，楊晨所作的工作都是直接與Knight溝通并獲得指示，可是楊晨沒有想到，Knight直到自己準備把裝修隊開進新辦公大樓的時候，才把新辦公室裝修設計圖給大老板Michael看。這個以嚴謹、冷峻著稱的總裁一看設計圖紙，就很不滿意，說：我們有7個總監(jiān)、28個經理，怎么只有4個房間，8個cubical?總監(jiān)應該都有房間的，14級以上的經理都必須坐在cubical里！

    Knight把大老板的意見告訴了楊晨，并同時通知楊晨說，他將要回國休假兩個禮拜，休假期間，楊晨就可以按照大老板的修改建議開始施工了。楊晨目瞪口呆地看著Knight離開的背影，不知道說什么好。

    按照目前的預算，楊晨不可能有多余出來的錢增加租地面積，但是在現有的租地憑空增加出房間和cubical面積是完全不可能的，就算可能，設計公司也不可能在短時間內拿出一個全新的設計圖紙。在規(guī)定時間內搬家也就成了泡影。

    如果不能按時搬家，現在的辦公樓在12月份以后就租給了另一家公司，公司要繳納巨額罰金以外，還會影響到其他公司的裝修和入駐，那個時候，自己就死定了！

    Knight自己的溝通不暢導致的問題，卻假借回國休假逃避責任，要自己留下來背黑鍋，當替罪羊？想到這里，楊晨出了一身冷汗。

    越級向大老板請示匯報嗎？這意味著開罪Knight，自己以后的日子肯定不好過；按照大老板的意圖辦事嗎？時間和資源都欠缺，自己就算累死累活，按時搬家也根本不可能。

    楊晨一籌莫展……

    楊晨該如何避免成為替罪羊 ？

    羅月兒：在對公司的政治文化更敏感的基礎上改善與主管的溝通

    這類的問題其實在職場上是常常遇到的，處理得好，與主管的關系建立在信任基礎上，做事就能如魚得水；處理不好，就很容易成為替罪羊，有了苦勞卻沒有功勞。所以需要好好學習如何應對及處理。

    楊晨本身負責過幾次的辦公室搬遷經驗，所有關于搬家的細節(jié)都掌握得不錯，做事情的態(tài)度也相當嚴謹，也都定期和老板仔細討論，看起來整個項目也即將按照既定行程去完成。那問題究竟出在哪兒呢？明明按照老板的指示做事，為什么眼看著項目可能就要搞砸，幾個月所投注的心血白費不說，還要成為替罪羊？

    楊晨的工作經驗豐富、工作態(tài)度相當積極、認真�？上е皇且约夹g性的看法來處理搬遷的事務，就看不到辦公室空間規(guī)劃背后所代表的涵義，忽略了這件事情的復雜度與應該注意的政治與公司文化。辦公室空間規(guī)劃牽涉到權力與地位的象征，所以應該要對公司的政治文化更敏感。除此以外，他也必須要主動與主管校準彼此的信息與看法。楊晨辦事一向嚴謹，在這個項目上，事無巨細，他都和主管仔細商量，這是楊晨的優(yōu)點。但是，事無巨細的溝通不代表溝通的品質。溝通討論問題的時候，要專注在老板表面要求的背后原因與達成的標準。這需要部屬主動去了解整體項目的需求，了解老板真正的壓力與他思考上可能的盲點，并站在老板的立場，考慮各種解決方案會引起的問題或影響。

    身為一個搬遷項目的負責人，在提出搬家需求與設計圖完成的過程中，需要定期與上層主管溝通整體的辦公室搬遷計劃，否則在執(zhí)行前才知道方向錯誤已經為時已晚。

    另外，在解決問題的思考層面上，部屬需要主動提出其他的可行性方案。楊晨的老板認為預算有限，所以下了個要讓房間和cubical的數量縮減的決議。然而這是一種很直線性的思考模式，預算有限不代表惟一的解決方式就要讓房間和cubical變少。楊晨應該要設想多一點的可能性，想想是否還有其它的方法，和老板作一些互動討論，探索其他方案的可能性。舉例來說，所采用的廠商與合作的方式可能就會在價格上有很大的差別；定出優(yōu)先級，把錢花在刀口上，不必要或不重要的項目可以先不做等等。