如今，北京一些“家政公司”開(kāi)始加速瘋搶服務(wù)樓盤(pán)，圈地的原因是一個(gè)年輕人開(kāi)拓出了一種叫做“小管家”的新家政商業(yè)模式。憑借新模式，這位創(chuàng)業(yè)者在北京,僅一個(gè)社區(qū)就年收入170萬(wàn)元。面對(duì)我國(guó)洶涌而來(lái)的社區(qū)經(jīng)濟(jì)，“小管家”鋪就的是一條“沃爾瑪”式的道路，一扇虛掩的財(cái)富大門(mén)正在徐徐打開(kāi)……
張松江，出生于1978年，土生土長(zhǎng)的北京人，如今是新理念保潔服務(wù)有限公司的總經(jīng)理，公司注冊(cè)商標(biāo)為“小管家”。
盡管人們還都把他的公司稱之為“家政公司”，但在張松江看來(lái)，他的“小管家”從開(kāi)始就已經(jīng)背離了傳統(tǒng)家政。在極短的時(shí)間內(nèi)，離經(jīng)叛道使得“小管家”由窮困潦倒轉(zhuǎn)而獲取巨額利潤(rùn)，并因此搭建起一個(gè)面向未來(lái)的龐大商業(yè)帝國(guó)架構(gòu)。對(duì)于傳統(tǒng)的家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，“小管家”的成功模式所產(chǎn)生的影響很可能是顛覆式的。
創(chuàng)業(yè)出師不利
1999年，張松江在北京聯(lián)合大學(xué)畢業(yè)，到擇業(yè)時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，自己懷里的一張大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)幾乎沒(méi)有任何用處。他與其他3個(gè)朋友商量，決定一起創(chuàng)業(yè)。
他在報(bào)紙看到一個(gè)美國(guó)品牌保潔公司招加盟商的廣告。4個(gè)人就跑到那家公司去看——那寫(xiě)字樓里面簡(jiǎn)直可以用金碧輝煌來(lái)形容。在對(duì)方“專(zhuān)業(yè)”的講解后，他們相信了“保潔市場(chǎng)利潤(rùn)空間無(wú)與倫比”。
于是，4個(gè)人立即湊了3.9萬(wàn)元加盟金，交給了那家公司。隨即，對(duì)方給他們進(jìn)行了為期兩天的保潔清洗培訓(xùn)。
他們本來(lái)以為，像什么飯館的招牌清洗、燈箱清洗、建筑物外墻清洗、大型油煙機(jī)清洗、中央空調(diào)清洗……商機(jī)無(wú)處不在。然而，等他們跑去談生意時(shí)，卻到處吃閉門(mén)羹，根本沒(méi)人用他們。兩個(gè)月過(guò)去了，他們沒(méi)有找到一個(gè)客戶。
最初籌集的錢(qián)花光了，大家只好每人再籌集了5000元。直到第四個(gè)月，終于等到了一位“大”客戶。這位“大”客戶是他們租住的那棟寫(xiě)字樓的經(jīng)理。那位經(jīng)理要求他們把這棟寫(xiě)字樓的地毯洗一遍。那些地毯的總面積超過(guò)3000平方米。為此，張松江報(bào)價(jià)為每平方米3元，也就是說(shuō)，活干完了應(yīng)該可以拿到9000元錢(qián)的報(bào)酬。
張松江領(lǐng)著員工大干了一場(chǎng)，可等他們干完了，那位經(jīng)理只給了1500元錢(qián)，隨后丟下一句：“就這么多，沒(méi)錢(qián)了。”張松江算了一下，除去材料消耗，這1500元里還余下900元�？粗蠹揖ＡΡM的樣子，張松江一咬牙：“走，我們用這筆錢(qián)吃大餐去。”
碰壁次數(shù)多了，張松江漸漸明白了保潔行業(yè)到底是怎么一回事。在原來(lái)做培訓(xùn)的時(shí)候，那家“美國(guó)品牌”公司告訴他們，做保潔清洗，市場(chǎng)的價(jià)格絕不低于每平方米10元錢(qián)。但在現(xiàn)實(shí)中，市場(chǎng)行情是每平方米1元錢(qián)。不僅如此，如果沒(méi)有人脈關(guān)系，就算憑1元錢(qián)的價(jià)錢(qián)你也休想拿下一個(gè)僅有微薄利潤(rùn)的保潔工程。
一則廣告觸發(fā)靈感
張松江郁悶到了極點(diǎn)，從不對(duì)家人訴苦的他，最后還是將創(chuàng)業(yè)的煩惱告訴了父親。望著創(chuàng)業(yè)遇到挫折的孩子，父親平靜地說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，錢(qián)的事不用擔(dān)心，我給你籌。”
父親的話給了張松江莫大的安慰。當(dāng)晚，張松江躺在床上，翻來(lái)覆去睡不著覺(jué)。他打開(kāi)燈，隨手翻開(kāi)一張報(bào)紙。翻著翻著，報(bào)紙上一則廣告吸引了他。那則廣告說(shuō)，北京的SOHO現(xiàn)代城推出了可移動(dòng)墻壁的房屋。
可移動(dòng)的墻壁——所有開(kāi)發(fā)商都把墻壁做成死的，他們卻做成活的。這墻活了，他們生意不就活了嗎？別人的生意這樣，我呢？要想有利潤(rùn)就得有別人沒(méi)有的東西，就得把大家都認(rèn)為是不能改變的固定思維模式打破。思維的閘門(mén)一旦打開(kāi)，張松江再也抑制不住自己。他想到了由戶外轉(zhuǎn)向戶內(nèi)。
雖然戶內(nèi)保潔也有人做，但是現(xiàn)在的戶內(nèi)保潔太沒(méi)有特點(diǎn)了。像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū)，肯定需要一種更高檔次的服務(wù)。麥當(dāng)勞、肯德基走遍全球，憑的不就是一個(gè)嚴(yán)格的操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)嘛！對(duì)于保潔來(lái)說(shuō)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對(duì)臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)房屋進(jìn)行分類(lèi)，然后確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
越想越興奮，他把自己的想法、計(jì)劃都寫(xiě)在了紙上。
從第二天開(kāi)始的十幾天時(shí)間里，他進(jìn)一步完善方案，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城中海物業(yè)公司的經(jīng)理。那位將近50歲、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)理被眼前的年輕人打動(dòng)了。
他說(shuō)：“每天來(lái)這里要求做我們清洗業(yè)務(wù)的人多了，但是沒(méi)有一個(gè)人能夠提出你這樣的想法。這里的活，我交給你了。”這時(shí)，父親籌到的10萬(wàn)元錢(qián)也交到了張松江手里。他把幾個(gè)朋友一起合伙參股的錢(qián)退掉，然后自己注冊(cè)了新理念保潔服務(wù)有限公司。在SOHO現(xiàn)代城的地下室里開(kāi)始了新的旅程。
那段日子是極為艱苦的。地下室的潮濕程度達(dá)到了早晨放一只公文包，晚上拿走的時(shí)候都會(huì)從上面往下滴水。沒(méi)有椅子，他們就坐在地上，每天跟民工一樣吃2.8元一份的盒飯。
好在沒(méi)過(guò)多久，就有一位客戶提出要他們?nèi)ゼ依镒龅匕宕蛳�，沒(méi)有做過(guò)地板打蠟的張松江竟然大著膽子答應(yīng)了。等到了客戶家里，面對(duì)地板，張松江和自己的員工面面相覷：怎么辦？
雖然張松江有著種種超前設(shè)計(jì)，但是對(duì)這戶內(nèi)具體的活完全不懂。張松江一想，這打蠟應(yīng)該和擦地一個(gè)道理，于是就把地板蠟放到擦地機(jī)里，挨著屋子擦。在地板濕的時(shí)候，地面確實(shí)很光亮�？墒堑鹊匕逡桓�，張松江傻眼了：原來(lái)的地面只是不光亮而已，而現(xiàn)在不僅依舊不光亮，而且還用擦地機(jī)擦出了一圈圈白乎乎的擦痕，簡(jiǎn)直不成樣子。無(wú)奈之下，張松江當(dāng)晚找到做過(guò)打蠟的朋友，來(lái)了個(gè)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)。第二天一早，張松江立即帶著員工來(lái)到客戶家，給客戶認(rèn)認(rèn)真真地把地板重新打好。等客戶回來(lái)看到光亮的地板時(shí)，非常滿意，付給了他們800元錢(qián)。
錢(qián)賺到了，但張松江卻非常難過(guò)。這樣的服務(wù)離自己的要求差得太遠(yuǎn)了。別說(shuō)特色，連最基礎(chǔ)的東西都做不好，這怎么能有前途呢？
張松江找到SOHO現(xiàn)代城的經(jīng)理，提出了一個(gè)要求，那就是給現(xiàn)代城一些已經(jīng)裝修好但是還沒(méi)有出租的房間進(jìn)行免費(fèi)保潔打蠟。這是任何一位經(jīng)理都樂(lè)于接受的好事情。但是，對(duì)于張松江來(lái)說(shuō)，這太重要了。他要通過(guò)為這些房間保潔磨煉自己?jiǎn)T工的技術(shù)，研究一套有自己特點(diǎn)的操作規(guī)程與操作技巧。
工夫不負(fù)有心人，通過(guò)與員工對(duì)一間間房屋、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)部分的實(shí)踐、記錄與推敲，張松江總結(jié)出了自己的一套針對(duì)不同房間的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)上也取得了飛躍。
以地板打蠟來(lái)說(shuō)，他將擦玻璃的方法移植到了地板上，而且在工具、使用方法上都做了重大改進(jìn)。因此，他們擦地板比傳統(tǒng)打蠟法多花一倍的時(shí)間，但是擦出來(lái)的效果卻讓人感覺(jué)比傳統(tǒng)打蠟服務(wù)高出幾個(gè)檔次。
就這樣，張松江第一個(gè)月就賺到了3萬(wàn)元錢(qián)，開(kāi)始打開(kāi)了局面。
