要想使下屬心悅誠(chéng)服地聽(tīng)從你的命令，你必須誠(chéng)實(shí)并且值得下屬尊敬。你的誠(chéng)實(shí)首先表現(xiàn)在你要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤不但不會(huì)降低你在下屬心目中的威信，反而會(huì)增強(qiáng)下屬對(duì)你的信賴。另外，對(duì)待下屬應(yīng)該實(shí)事求是，如果下屬發(fā)現(xiàn)他受到了欺騙，則很難在恢復(fù)到原有的信任。

　　你的言行必須為下屬提供表率，"言必行，行必果"必須是你的做事宗旨。你要求下屬做到的事情，必須自己首先做到，否則就不要有這方面的要求。受人尊敬不是一件容易做到的事情，它需要你堅(jiān)持不懈地提高你的修養(yǎng)。

　　第五招注意下屬的行為，把過(guò)程管理和結(jié)果管理相融合

　　做管理者的人很容易犯一個(gè)毛病，只求結(jié)果而不講過(guò)程。這種管理方法，誰(shuí)都會(huì)管，只是一種簡(jiǎn)單的、粗暴的管理方法。試想沒(méi)有一個(gè)好的過(guò)程，能確保有一個(gè)好的結(jié)果嗎?

　　在世界一流的企業(yè)管理模式——卓越績(jī)效模式中，就卓越企業(yè)的評(píng)估就是關(guān)注過(guò)程和結(jié)果，把過(guò)程和結(jié)果相結(jié)合，并且認(rèn)為好的結(jié)果必定有好的過(guò)程;反之，認(rèn)為有好的過(guò)程，沒(méi)有產(chǎn)生好的結(jié)果，那這個(gè)過(guò)程必定是存在問(wèn)題的，需要改善。在品質(zhì)管理的實(shí)踐中，就由品檢過(guò)渡到品保，把品檢和品保結(jié)合起來(lái)，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。在對(duì)下屬的管理也是這樣的，把過(guò)程管理和結(jié)果管理結(jié)合起來(lái)，這要求我們的管理者要學(xué)會(huì)走動(dòng)管理，走出辦公室、走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，注意觀察和了解下屬的行為。如果交代下屬去辦的事情，要注意觀察和了解下屬的整個(gè)辦事過(guò)程，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如，交代做的事，做的不理想，你要知道是下屬流程上不熟悉還是能力上不夠，是缺乏經(jīng)驗(yàn)還是態(tài)度不好，以便更好地指導(dǎo)。

　　在筆者的管理實(shí)踐中，筆者首先會(huì)了解下屬的教育背景以及他們的工作經(jīng)歷，這樣對(duì)他們的能力就有個(gè)評(píng)估，交代他們做的事情，就知道能做的好還是做不好，比如，你的下屬是一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，你要求他發(fā)傳真或者轉(zhuǎn)接分機(jī)電話，你應(yīng)該知道他可能不會(huì)，你就必須指導(dǎo)他一次或者交代另外一個(gè)會(huì)的人教他一次，這樣才能真正去培育你的下屬，你的下屬會(huì)從心里感激你，因?yàn)槟悴皇呛?jiǎn)單的命令他，而是在幫助他，你的影響力才會(huì)越來(lái)越大。如果你只是關(guān)注這個(gè)結(jié)果，而缺乏這個(gè)指導(dǎo)過(guò)程，結(jié)果就會(huì)發(fā)現(xiàn)，根本沒(méi)有你想要的一個(gè)好結(jié)果。問(wèn)他為什么沒(méi)做?你的下屬會(huì)告訴你，我沒(méi)做過(guò)我不會(huì)呀，又沒(méi)人教我，尤其是現(xiàn)代80后、90后員工。你除了生悶氣之外，還能干什么呢?所以注意下屬的行為在人才培育的過(guò)程中顯得特別重要。

　　第六招教會(huì)下屬要有管理意識(shí)，主動(dòng)及時(shí)反饋

　　沒(méi)有做過(guò)管理人員的下屬，不知道你的上級(jí)最想知道的東西是什么。所以往往會(huì)缺乏反饋的管理意識(shí)，這個(gè)時(shí)候就要上級(jí)給予指導(dǎo)。作為上級(jí)的你，要告訴你的下屬，反正上級(jí)交代你做的事，做下屬的必須學(xué)會(huì)及時(shí)反饋，沒(méi)做完的事也記得及時(shí)報(bào)告進(jìn)度。曾經(jīng)流行的A管理模式就強(qiáng)調(diào)四小時(shí)反饋制度，現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，反饋時(shí)間呈現(xiàn)縮短的趨勢(shì)。如果你的下屬總不記得及時(shí)反饋，做上級(jí)的就要盯著下屬，經(jīng)常提醒下屬，這樣下屬才會(huì)養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，信息就暢通。做下屬的自己體會(huì)一下，如果你的上級(jí)經(jīng)常催你要各種表格呀，問(wèn)你事情做完了沒(méi)有，你會(huì)覺(jué)得很煩。殊不知，是你缺乏管理意識(shí)，不知道及時(shí)反饋，請(qǐng)你學(xué)會(huì)這一點(diǎn)，將不會(huì)有更多的人煩你。