他說(shuō)，“我希望用自己的真心來(lái)?yè)Q取大家的真心。”“現(xiàn)在我同坐在一只小筏上，隨波逐流，面對(duì)同樣險(xiǎn)惡而孤立無(wú)援的境地，我們應(yīng)當(dāng)同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。”
伯克的坦誠(chéng)不僅保住了泰諾這個(gè)牌子，更維護(hù)了自己公司的形象，在非常時(shí)期進(jìn)行了最好的宣傳，使公眾認(rèn)識(shí)到強(qiáng)生公司并不是一個(gè)惟利是圖的企業(yè)。
只花了很短的一段時(shí)間，泰諾膠囊又重新回到市場(chǎng)，重新贏得了消費(fèi)者的信任。在那次招待會(huì)后，強(qiáng)生公司還通過(guò)報(bào)紙分發(fā)了800萬(wàn)張面值2.5美元的泰諾藥品折扣優(yōu)惠券，后又有43萬(wàn)客戶打電話來(lái)索取優(yōu)惠券。有90%的人，仍然表示支持強(qiáng)生公司。危機(jī)發(fā)生后的幾個(gè)月內(nèi)，泰諾止痛藥在市場(chǎng)的占有率從危機(jī)發(fā)生時(shí)的7%迅速反彈到32%，到1985年1月，泰諾膠囊的銷(xiāo)售份額，不僅已上升到事故前的水平，而還超出了50%。
泰諾事件發(fā)生后，強(qiáng)生公司面對(duì)危機(jī)的舉動(dòng)，使強(qiáng)生制藥不但沒(méi)有受到聲譽(yù)上的損害，反而增強(qiáng)了強(qiáng)生制藥在民眾心目中的可信度，鞏固了泰諾在止痛藥類(lèi)龍頭老大的地位，而強(qiáng)生泰諾膠囊危機(jī)也成為危機(jī)管理的經(jīng)典之作。連哈佛大學(xué)商學(xué)院的市場(chǎng)學(xué)教授S·格瑟也說(shuō)：“這是在市場(chǎng)學(xué)里看到的最成功的危機(jī)處理案例。”
很多時(shí)候，危機(jī)就是良機(jī)，只要改變觀念，重新評(píng)估，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)出手，就能把危機(jī)變成良機(jī)。管理者必須具備這種能力，否則企業(yè)最終將失敗。
1996年，山東秦池酒廠在一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的推動(dòng)下，成為了中國(guó)白酒市場(chǎng)上最為顯赫的新貴品牌，銷(xiāo)售收入9.8億元，利稅2.2億元，并以5倍的增長(zhǎng)速度迅速壯大著。
然而，1997年初的一篇關(guān)于“秦池白酒是用川酒勾兌”的報(bào)道，卻讓秦池一夜之間就陷入了無(wú)法自辯的大泥潭。
1997年，秦池酒以3.2億元的價(jià)位捧回“標(biāo)王”寶座，并且預(yù)計(jì)秦池1997年的銷(xiāo)售額將達(dá)到15億元。正是“15億元”這個(gè)數(shù)字引起的北京《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》四位記者的懷疑：一個(gè)縣級(jí)酒廠，如何生產(chǎn)出15億元銷(xiāo)售額的白酒呢？帶著這一疑問(wèn)，他們對(duì)秦池的一次暗訪，發(fā)現(xiàn)秦池每年的原酒生產(chǎn)能力只有3000噸左右，他們銷(xiāo)往全國(guó)市場(chǎng)的“秦池古酒”、“秦池特曲”，都是從四川收購(gòu)的散酒，加上本廠的原酒、酒精，勾兌而成的。秦池的散酒，主要是由四川邛崍縣一家名叫“春泉”的白酒廠在當(dāng)?shù)厥召?gòu)后提供的。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》把事件編輯成文，刊登在1997年1月中上旬的報(bào)道中。報(bào)道稱，1995年春泉給秦池供了4000噸散酒，1996年又供給秦池散酒7000多噸，春泉還收購(gòu)了當(dāng)?shù)匾恍┬【茝S的散酒供給秦池。
這樣的描述和披露，對(duì)秦池來(lái)說(shuō)意味的災(zāi)難簡(jiǎn)直和10級(jí)地震無(wú)異。在幾天內(nèi)，這則報(bào)道就被國(guó)內(nèi)無(wú)數(shù)家報(bào)刊轉(zhuǎn)載，秦池遭遇到了最兇險(xiǎn)、最猝不及防的一擊。
令人遺憾的是，在危機(jī)面前，秦池表現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)不該有的稚嫩，沒(méi)能做出任何有效的反應(yīng)。有消息稱，在最初那篇報(bào)道發(fā)稿之前，記者曾傳真這組報(bào)道給秦池，秦池只派人赴京做公關(guān)，表示愿意出數(shù)百萬(wàn)元收購(gòu)這組報(bào)道，但未見(jiàn)成效。而在此舉未果之后，秦池就不知所措了。在傳媒一輪又一輪的反復(fù)報(bào)道中，秦池被擊打得天旋地轉(zhuǎn)，連一絲無(wú)辜的聲音都沒(méi)來(lái)得及發(fā)出。
