找到了產品創(chuàng)新的源泉就等于找到了“用戶非買不可的理由”，基于這些理由來設計的產品定位和價值訴求在產品問世之前就應該明確

　　產品創(chuàng)新只有上升到科學的流程，企業(yè)才能像流水線一樣源源不斷地給客戶提供有獨到價值的新產品。一說起創(chuàng)新，許多人都或多或少地感到有些神秘，就像變幻莫測的“藝術”一樣，似乎需要非凡的天賦，超群的智商才能夠創(chuàng)新。其實這都是誤解，發(fā)達國家的優(yōu)秀企業(yè)在過去幾十年中早就總結歸納出了一套非常成熟的、規(guī)范的流程和方法，稱為“產品定義”（Product Definition），而且經過若干年的實踐檢驗，確實上升到了“科學”的層次，成為一套非常實用的工具和方法論。

　　實施產品定義

　　那么產品概念和產品定義由誰來做？通常是兩個人組成一個小組（重大項目是四個人一個小組），一個是產品市場人員，一個是研發(fā)規(guī)劃人員，產品市場人員與研發(fā)規(guī)劃人員一起跑市場，見客戶，以免信息在傳遞過程中失真。在整個產品創(chuàng)新的過程中，需要與簽約（必須簽署保密協(xié)議）的重點客戶反復溝通，在產品概念出來后溝通一次，產品定義出來后溝通一次，產品雛形出來后溝通一次，產品樣品出來后再溝通一次，以保證把來自客戶的需求都設計到產品里去，這也是小眾化時代和YOU時代的一個特征，即讓用戶參與產品設計。如果企業(yè)在產品創(chuàng)新的過程中從來不與目標客戶溝通，也沒有讓客戶去參與設計，參與試驗或驗證，那就是典型的“閉門造車”，根本就談不上以客戶為中心。

　　產品定義為什么要市場人員與研發(fā)人員共同做？因為市場人員總是站在客戶的立場上看問題，去理解客戶的需求，總希望把某個產品做得很完美，這樣就容易賣出去；而研發(fā)規(guī)劃人員總是站在企業(yè)的立場上去看問題，看客戶的需求用什么樣的方式去滿足。因此同樣是客戶需求，市場人員會千方百計地去理解客戶，而研發(fā)規(guī)劃人員聽到后就在五個方面進行分析，即用什么技術、什么工藝、什么材料來設計產品，需要多長時間，采用不同方案的成本有何不同。這樣做才能實現市場機會與企業(yè)實力的平衡，不然的話，完全按照市場人員的要求去做，就可能出現成本太高，開發(fā)時間太長，而完全按照研發(fā)人員的思路去做，又可能賣不出去。所以這兩種人組成的小組盡管站的立場不同，考慮問題的角度不同，但是利益是一致的，產品成功了，他們兩個都成功。

　　按照“先慢后快”的基本原則，產品定義小組通常會用6－12月（有些大項目可能時間更長）的時間來完成產品定義，包括市場調研、客戶訪談和文件整理。為什么要花這么長的時間去做這件事？俗話說“慢功出細活”，因為有太多細致的工作要做，而且考慮到失誤的代價就必須慎重。通常說來，越是在產品創(chuàng)新的早期階段發(fā)現問題，企業(yè)的損失就越小，一旦進入研發(fā)或生產階段才發(fā)現產品設計或產品定位有問題，損失可就大多了。即使這樣慎重，在所有的產品定義方案中，能有1/3的產品定義通過檢查站的驗收就已經很不錯了，很多新產品都是在產品定義階段被“殺掉”的：如果不能說服自己該產品一定暢銷，那就干脆不要讓這樣的“危險產品”進入研發(fā)和制造階段。據一些權威的統(tǒng)計分析，三分之二的產品失誤都是由于“不了解用戶的需求”，即產品定義出了問題（當然絕大多數中國企業(yè)根本就不做產品定義，在跨國公司這項工作卻是規(guī)定動作）。

　　產品定義由市場人員與研發(fā)人員共同完成，產品市場人員站在客戶的立場上看問題，去理解客戶；而研發(fā)規(guī)劃人員則站在企業(yè)的立場上看問題，綜合考慮產品創(chuàng)新的技術、工藝、材料，時間和成本。