這就是新的管理背景。這樣的管理背景決定了我們的企業(yè)需要新的管理內(nèi)涵，需要新的管理外延，需要管理的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。我們需要定義新經(jīng)濟(jì)下的新企業(yè)。
這樣的企業(yè)無疑首先是基于人的企業(yè)。“企”字是由“人”和“止”組成的，人的問題是企業(yè)家永遠(yuǎn)繞不過去的問題。但只有在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們認(rèn)識到知識的重要性，我們的企業(yè)才這樣史無前例地把這些掌握知識的人——知識工作者作為最重要的管理對象，而人也才成為企業(yè)最重要的資源，成為“人力資源”。企業(yè)的一切活動從此圍繞著人來展開。
知識令資源更具流動性。知識工作者把知識裝在腦袋里，可以帶著到處走，合則來，不合則去。我們的企業(yè)過去信奉“人們需要我們勝過我們需要他們”，今天他必須在人才市場上象推銷產(chǎn)品和服務(wù)那樣推銷自己——甚至還要更加努力。他們必須吸引人才并且為人才提供令他們滿意的服務(wù)。
這樣的企業(yè)無疑將是一個(gè)戰(zhàn)略型的企業(yè)。要吸引人才，要凝聚人才，關(guān)鍵是靠企業(yè)的價(jià)值觀。由于知識工作者的價(jià)值觀是為自己活著，只有當(dāng)他們認(rèn)為在一個(gè)企業(yè)（組織）能使自己得到更大的幫助，能做出比自己單獨(dú)去做更大的成就時(shí)才會為企業(yè)工作，所以企業(yè)就必須要有一個(gè)動人的“愿景”，一個(gè)偉大的目標(biāo)，一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值觀和企業(yè)哲學(xué)，以吸引這些人，使他們相信個(gè)人的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀是一致的，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)他們自己的目標(biāo)。
戰(zhàn)略就是目標(biāo)。正是由于知識工作者的出現(xiàn)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工作將可以這樣被劃分：前者是如何正確地做事，后者則為如何做正確的事。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)工作中，管理者不得不教會工人怎樣操作才能提高效率；但在知識經(jīng)濟(jì)中，受過專業(yè)訓(xùn)練的知識工作者（其專業(yè)水準(zhǔn)早已超出管理者的水平，從而談不到輔導(dǎo)和培訓(xùn)）面臨的真正考驗(yàn)卻是決定自己應(yīng)該做什么？成為戰(zhàn)略型企業(yè)的關(guān)鍵就是規(guī)定正確的工作內(nèi)容，確定正確的工作目標(biāo)，而不是告訴知識工作者怎樣完成其工作。在這樣的企業(yè)中，人們將聰明地工作；在這樣的目標(biāo)中，大家會努力學(xué)習(xí)、追求卓越。因?yàn)檫@是一個(gè)他們衷心渴望、想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，不是“要我做”，而是“我要做”，他們將主動地工作。
這樣的企業(yè)無疑將是一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)。由于僅僅把知識理解為書本知識，人們也往往如此狹義地理解學(xué)習(xí)，認(rèn)為學(xué)習(xí)型的企業(yè)就是一個(gè)鼓勵(lì)員工自己抱著書本學(xué)習(xí)的企業(yè)。其實(shí)，正是因?yàn)檎J(rèn)識到處于一個(gè)組織（企業(yè)）中，將使我們?nèi)￠L補(bǔ)短，發(fā)揮更大的力量，所以大家才在企業(yè)中學(xué)習(xí)，才和同事相互學(xué)習(xí)，建立一個(gè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”也才顯得如此必要。“相互交換一個(gè)蘋果，你仍然只有一個(gè)蘋果；相互交換一個(gè)思想，你將擁有兩個(gè)思想”，知識的這種特征則使相互溝通、團(tuán)體學(xué)習(xí)成為可能，人們不再死抱著自己的知識秘而不宣。學(xué)習(xí)型企業(yè)的更重要含義，正如《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書指出，“真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人這一意義的核心。透過學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我。透過學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未能做到的事情，重新認(rèn)知這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。事實(shí)上你我心底都深深地渴望這種真正的學(xué)習(xí)。讓大家在組織內(nèi)由工作中活出生命的意義，這正是學(xué)習(xí)型組織的真諦。”
這樣的企業(yè)無疑將是一個(gè)扁平化的企業(yè)。企業(yè)由知識工作者組成，企業(yè)成為以信息（知識）為基礎(chǔ)的組織，這意味著管理層次與經(jīng)理人數(shù)的大幅度削減。產(chǎn)生這種變化是因?yàn)檫^去的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，相當(dāng)多的管理層次既沒有做出決策也未能引導(dǎo)決策，他們的主要管理職能就是充當(dāng)“接力運(yùn)動員”——在組織中充當(dāng)人力放大器，從上到下傳遞模糊、分散和不斷衰減的信號。企業(yè)的扁平化，是信息傳輸?shù)囊�，是信息本身的特征，這是必要性；而知識工作者價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，他們漠視職位觀念，更愿意成為一個(gè)一流的專業(yè)人員而不想被提拔為一個(gè)二流的管理人員則是它得以實(shí)現(xiàn)的可能性。扁平化的重要思想是信息掌握在最需要這些信息的人手中，掌握在最底層的人手中，而不是最有權(quán)勢的人手里。企業(yè)最外層的人，那些直接與客戶打交道的人掌握著足夠的信息，他們可以自行決定其工作方式。事實(shí)上，他們有能力做出正確的決定，同時(shí)企業(yè)也允許和需要他們這些人自己做決定。
這樣的企業(yè)無疑將是一個(gè)體驗(yàn)式的企業(yè)。這意味著“顧客觀”的變化。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是自然經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者同一，崇尚經(jīng)驗(yàn)（如眼見為實(shí)）；工業(yè)經(jīng)濟(jì)是異化經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者對立，崇尚理性（如經(jīng)濟(jì)人理性），追求的是怎么去研究顧客的需求，分析顧客的需求，并最終滿足顧客的需求；而知識經(jīng)濟(jì)是復(fù)歸經(jīng)濟(jì)，是站在顧客的角度，生產(chǎn)者與消費(fèi)者統(tǒng)一，相信顧客和我一樣也是“知識工作者”。我們都崇尚自由，追求自我，在消費(fèi)中尋找的是一種個(gè)人的滿足，是一種個(gè)性化的體驗(yàn)。于是，我需要做的是創(chuàng)造這樣一種滿足，創(chuàng)造一種能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動。于是，知識經(jīng)濟(jì)也就意味著“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。
可惜，這樣的企業(yè)在當(dāng)今的社會里并不多見。我們的企業(yè)依然還是等級森嚴(yán)。知識工作者們卻早已我心狂野，他們不再追求職位的晉升，不屑于在企業(yè)里論資排輩，于是，越來越多的人離開公司，自己創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，越來越多的知識工作者選擇了另外一種方式與企業(yè)開展合作：他們是外包合同工、專家、顧問、臨時(shí)工、合資合伙人，他們與企業(yè)發(fā)生各種緊密聯(lián)系，但他們又不是企業(yè)的雇員。
